My complaint:

Sinds 2.5 weken heb ik geen internetverbinding meer. Op dag 1 heb ik gebeld met de helpdesk waar stellig beweerd werd dat het probleem aan de modemadapter zou liggen, ondanks dat de LED’s op de modem brandden met een knipperende internet-LED, en dat er een nieuwe adapter opgestuurd zou worden. Na 2 dagen wachten had ik geen adapter ontvangen maar na wederom bellen met de helpdesk op dag 3 werd mij verzekerd dat deze verstuurd was door Reggefiber, de netwerkbeheerder. Tot op heden heb ik geen adapter ontvangen. Ik heb daarom op dag 5 de adapter van een van mijn buren geleend die dezelfde glasvezelmodem bezitten om mijn modem hiermee te testen maar helaas, geen verbinding, de lampjes bleven branden en de internet-LED bleef knipperen. Dit heb ik dezelfde dag gemeld aan de helpdesk die mij vertelde dat de klacht verkeerd getroubleshoot was en ik gebeld zou worden door Reggefiber om eea. telefonisch te controleren. Op dag 8 werd ik ‘s avonds om 19.15u gebeld door een afgeschermd nummer maar kon ik de telefoon niet aannemen. Op dag 10 werd mij door de helpdesk verteld dat dit Reggefiber geweest bleek te zijn. Jammer maar kan gebeuren. Vervolgens zou ik opnieuw gebeld worden door Reggefiber. Dit is niet gebeurd maar toen ik vandaag belde met de helpdek, inmiddels beland op dag 16, kreeg ik te horen dat Reggefiber gisteren mijn lijn gecontroleerd had en geen storingen kon vinden. De helpdesk kon echter wederom niet in mijn modem kijken… en zou opnieuw contact opnemen met Reggefiber. Conclusie van dit verhaal: na twee en een halve week geen internet heb ik niet het idee dat Reggefiber veel werk heeft gestoken in het verhelpen van mijn klacht. De helpdesk van XMS zegt alleen tickets naar Reggefiber te kunnen sturen en verder niets te kunnen doen.

Desired solution:

Ik zou het prettig vinden wanneer er vanuit XMS wat meer druk richting Reggefiber uitgeoefend zou kunnen worden om mijn internetverbinding weer werkend te krijgen. Gezien het tijdsbestek waarbinnen bovenstaande zich heeft afgespeeld zou het ook prettig zijn wanneer eea. binnen enkele dagen opgelost zou kunnen worden. Tenslotte verwacht ik over de periode waarin ik geen gebruik heb kunnen maken van de diensten zoals deze mij door XMS aangeboden worden een teruggave van abonnementsgeld. Ten aanzien van het ongemak dat deze onderbreking van levering opgeleverd (telefoonkosten, niet gebruik kunnen maken van digitaal krantenabonnement) heeft laat ik enig initiatief graag aan XMS.