Klacht ! Klacht over XMS KLACHT.nl

My complaint:

Ik kan geen email sturen ben geblokkeerd
Ook de service van XMS wat betreft aansluiten en communicatie zijn slecht.
Bijv: de TV is constant aan het loaden waardoor ik pas na uren wachten net 5 kan gebruiken
Bovendien hebben ze mijn vorige provider niet opgezegd waarvoor ik wel getekend heb.

Desired solution:

In ieder gevalwil ik mijn teveel betaalde abonnementskosten terug en moet ik mijn e-mail kunnen gebruiken.Daar moet ik mijn password voor hebben .
Dat heb ik niet meer.
De TV zou ook niet zo lang moeten laden dat is super vervelend.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from XMSNET

13 years ago - Beste mevrouw Terpstra, Wij hebben u vandaag geprobeerd telefonisch te bereiken, helaas is dit niet gelukt. XMS is bezig met het overzetten van haar klanten naar een nieuw klantsysteem, hierdoor is o.a. de e-mail en uw Mijn XMS omgeving tijdelijk niet beschikbaar. De ontvangen e-mails blijven wel beschikbaar, zodra u weer kunt inloggen ontvangt u alsnog alle e-mails. U geeft verder aan problemen te hebben met uw TV, er moet erg lang worden gewacht voordat u een zender te zien krijgt. Wij raden u aan om de volgende stappen uit te voeren: - Via menu --> instellingen --> systeem, kunt u een software update uit voeren zodat uw ontvanger de meest recente software gebruikt. - Indien mogelijk sluit uw ontvanger aan op een andere TV om te zien om u hier hetzelfde probleem ervaart. U kunt de resultaten van deze stappen sturen naar [email protected] o.v.v. [Kenmerk: 1211-110468] (inclusief de haakjes). Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw Terpstra,

Tot op heden hebben wij geen e-mail van u mogen ontvangen met de resultaten zoals eerder gevraagd, wij gaan er daarom vanuit dat u geen problemen meer heeft met het gebruik van de TV. De verwachting is dat de werkzaamheden voor de e-mail in de loop van komende week kunnen worden afgerond, hierna moet u weer volledig gebruik kunnen maken van de e-mail, als u het wachtwoord niet meer weet dan kunt u deze aanpassen via Mijn XMS.

Met vriendelijke groet,

Tim de Jongh
XMS Webcare

Complaint: Klacht over XMS

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: