13 years ago - We have sent an email to XMSNET about your complaint

13 years ago - We have sent reminder to XMSNET to pickup complaint

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

13 years ago - Beste mivklacht, Wij zien dat onze collega's u op 4 februari hebben gebeld, helaas hebben ze u niet kunnen bereiken. U wordt op een later tijdstip nogmaals gebeld door onze collega's voor aanvullend onderzoek, wij raden u aan om de telefoon goed in de gaten te houden en anonieme gesprekken op te nemen. We zien dat u telefonisch uw 06 nummer heeft doorgegeven aan onze klantenservice, dit nummer hebben wij bij uw gegevens opgeslagen en toegevoegd aan de huidige storingsmelding. Zodra wij nieuwe informatie hebben ontvangen zullen wij opnieuw via klacht.nl contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

13 years ago - Beste Tim, Als men geen voicemail inspreekt dan kan ik ook niet reageren. Met moet wel eens naar de WC of kinderen naar bed brengen. Er is op de 4e inderdaad gebeld om 20:30 en men heeft geen voicemail achtergelaten. Zoals je in het dossier ook al had kunnen ben ik tot op heden nog steeds niet teruggebeld. Groeten.

13 years ago - Vandaag wederom gebeld naar de customer support van xmsnet omdat ik de status wilde weten en wanneer mijn probleem wordt opgelost: Kreeg volgende te horen: - Ik wilde graag spreken met een 2e lijn support. Sorry meneer ik kan u niet door verbinden. Blijkbaar kunnen support medewerkers een telefoon gesprek niet doorverbinden naar een 2e lijn. - Ik stelde de vraag of zij Reggefiber of KPN willen bellen om te vragen wat de status en wanneer het opgelost wordt. Sorry meneer ik kan niet bellen. Blijkbaar kunnen de support medewerkers niet bellen naar buiten. - Ik stelde vraag of ze dan een email kunnen sturen naar 2e lijn of KPN of Reggefiber met het verzoek om mij te bellen. Dit kunnen of willen ze niet. Volgens de medewerker kunnen ze alleen via een ticket systeem communiceren met hun partners. En ze kunnen al helemaal niet wachten op een reactie en je dan dus terug bellen. - Ik stelde de vraag of een leidinggevende mij dan kan bellen. Hij kan het vragen maar ze zullen toch niet terugbellen. - De medewerker wordt het blijkbaar zat en gooit de hoorn erop. Zou hij nog een hoorn hebben of een softphone en drukte hij op het knopje. Wie weet... Volgens XMSnet moet Reggefiber reageren. Daar hebben ze het aan door gegeven. Volgens Reggefiber, welke ik kon bellen via een nummer dat XMSnet mij had gegeven, had XMSnet mj dat nummer nooit mogen geven. Reactie van XMSnet was dat zij alleen de passive verbinding doen en KPN de actieve verbinding. Aangezien de actieve verbinding door XMSnet met KPN is geregeld heeft Reggefiber hier dus niets mee te maken (volgens Reggefiber). Van KPN wil XMSnet geen telefoon nummer geven aangezien ik heb aangegeven dat ik ze zelf wel wil bellen om het te regelen. Eind resultaat van vandaag is dat ik nog steeds geen werkend internet heb en nog steeds niet ben gebeld door iemand van XMSnet, Reggefiber of KPN. Het is vandaag vrijdag dus dit weekeinde zal er niets gebeuren en we kijken maandag dus maar weer verder..

13 years ago - Vandaag maar een schriftelijke ingebrekstelling verstuurd per email naar XMSnet. Hierin tevens een termijn aangegeven van twee werkdagen waarbinnen de dienst internet weer beschikbaar moet zijn. Ik had op internet gelezen dat dit minimaal noodzakelijk is om uiteindelijk verzuim aan te kunnen tonen. Als XMSnet zijn werk netjes doet is er niets aan de hand als ze verzuimen is dat een reden om de overeenkomst te beëindigen. We wachten dus nog steeds maar af.

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

13 years ago - De storing is opgelost na drie weken echter is de klacht nog niet opgelost. Ik verwacht nog een restitutie en excuses.

13 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted