Klacht ! Kosten voor een Amino 540 KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb een HDTV decoder Amio 140 van XMSNET ontvangen maar het geluid doet het veel te slecht. Het voorstel dat ik voor een ander model Amino 540 moet betalen ben ik het niet mee eens. Door de oude om te ruilen moeten we nu € 99,- (gereduceerd tarief) voor een nieuw model gaan betalen om HDTV te kunnen ontvangen.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer we de Amino 140 gratis kunnen omruilen met de nieuwe Amino 540.
De verantwoordelijkheid voor goede HDTV ontvangst ligt bij XMSNET.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to XMSNET about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Ik heb nog steeds helemaal niets gehoord van XMSNET

Message from XMSNET

12 years ago - Beste mevrouw `t Sas, Wij kunnen u een nieuwe amino 540 toesturen, deze is echter wel duurder dan de amino die u nu heeft. De kosten hiervoor zijn 265 euro. Wanneer u de oude amino terugstuurt, kunnen wij u de nieuwe amino met korting aanbieden voor 99 euro. Wij horen graag of u hiermee akkoord gaat. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by XMSNET

Comment by poster of the complaint

12 years ago - XMSNET is verantwoordelijk voor de ontvangst van de HD zenders en nu willen ze dat ik de Amino 140 omruil tegen de Amino 540 voor 99 euro extra kosten om 11 meer zenders te ontvangen en dan te hopen dat ik dan wel een goede geluidskwaliteit kan ontvangen met deze decoder ertussen. XMSNET is verantwoordelijk en moet deze decoder gratis zoals het eerst geleverde model na omruilen kunnen leveren. Het risico is voor de provider en niet voor de klant. Andere glasvezel bedrijven zoals GLASHELDER leveren standaard rechtstreeks 14 tv zenders in het pakket in HD met radio, internet en telefonie voor 50 euro per maand zonder tussenkomst van een decoder!!!

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw `t Sas,

Wij kunnen u een nieuwe amino 540 toesturen, deze is echter wel duurder dan de amino die u nu heeft. De kosten hiervoor zijn 265 euro. Wanneer u de oude amino terugstuurt, kunnen wij u de nieuwe amino met korting aanbieden voor 99 euro.

Helaas wilt u vooralsnog geen gebruik maken van deze oplossing.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Complaint: Kosten voor een Amino 540

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: