user-160849 on 14 February 2013 about XMSNET in category Website hosting
Vanaf 22 januari geen internet, telefonie en televisie. Bijna dagelijks gebeld maar je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben het goed zat. Wel betalen voor abonnement maar geen levering. Jullie geven elkaar de schuld (ordermanagement) en servicedesk maar tot op heden geen resultaat.
Directe aansluiting zodat er weer telefonie, televisie en internet is. en 1 maand terugbetaling van het abonnementsgeld.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - We have sent an email to XMSNET about your complaint
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by XMSNET
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste mevrouw Cluistra,
U heeft een contract getekend bij de KPN. Zij hebben daarom onze lijn overgenomen. U geeft aan dat u de aanmelding bij de KPN had geannuleerd.
Helaas heeft de KPN de lijn toch overgenomen.
Wij proberen uw diensten alsnog zo snel mogelijk bij ons terug te krijgen. Dit kan helaas enkele weken duren.
De te veel betaalde abonnementskosten van 25-1 tot 14-2 worden gecrediteerd. Eventuele andere kosten, kunt u proberen te verhalen bij de KPN.
U wordt telefonisch verder geïnformeerd over de herstelling van uw diensten. Wij proberen deze periode zo klein mogelijk te maken om zo het ongemak, veroorzaakt door de KPN, te minimaliseren.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
