13 years ago - We have sent an email to XMSNET about your complaint

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

13 years ago - Beste meneer Smits, Onze excuses voor het onterecht oplossen van uw klacht. Welke wijziging wilt u graag laten doorvoeren? Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

13 years ago - Hallo, ik heb eind oktober vorig jaar al gebeld om mijn abonnement te wijzigen naar 50/50 en er interactieve TV aan toe te voegen. Dit is opgenomen en zou binnen een maand gerealiseerd zijn. Na een maand nogmaals gebeld en de wijziging moeten bevestigen. Ook dit is opgenomen en zou binnen enkele weken doorgevoerd worden. Nadien nog enkele emails gestuurd en meerder malen gebeld, maar de wijzigingen zijn nog niet doorgevoerd. Het staat al bijna 2 maanden in Mijn XMS maar daar blijft het bij. Ook is sind de verandering van het administratieve systeem het primaire email adres veranderd. Dit heb ik inmiddels wel gewijzigd, maar ik moet nog steeds inloggen in Mijn XMS met het email adres van mijn zoon. Ik heb iets te vaak gehoord dat het doorgevoerd gaat worden, waar inmiddels uit ervaring duidelijk is geworden dat er gewoon niks gebeurd. Ik wil dat er nu eindelijk eens wat gaat gebeuren en dat de wijzigingen doorgevoerd gaan worden. Ik zou hier graag duidelijkheid in krijgen over wat en wanneer. Als dat er niet komt, voel ik me genoodzaakt om naar een andere provider te gaan waar we duidelijk met klanten gecommuniceerd word. Martin

13 years ago - Beste meneer Smits, Wij zien dat er aan deze problemen wordt gewerkt. Uw vraag met betrekking tot het inloggen in Mijn XMS met een ander e-mailadres kunt u stellen aan onze orderdesk via [email protected]. De omschreven problemen lopen al een hele tijd. Helaas is het niet duidelijk wanneer deze precies opgelost zullen zijn. Wanneer er meer bekend is, hoort u het van ons. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

13 years ago - Wat voor problemen zijn er dan dat dit zolang moet duren? Er is mij tot 2 maal toe gezegd dat het binnen een bepaalde tijd doorgevoerd gaat worden en daarna dat er aan gewerkt word. Iets meer duidelijkheid mag wel wat mij betreft, XMSNet blijft hier behoorlijk in gebreke wat betreft het doorvoeren van wijzigingen. Volgens mij zijn hier wettelijke termijnen voor die al ruimschoots zijn overschreden. Martin

13 years ago - Beste meneer Smits, Dit zijn technische problemen die naar voren kwamen toen wij de wijzigingen probeerden door te voeren. Nu proberen wij deze technische problemen op te lossen. Dit doen wij natuurlijk graag zo snel mogelijk, hier is geen wettelijke termijn voor. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

13 years ago - Technische problemen die na 3 1/2 maand nog steeds niet zijn opgelost, dat geeft mij geen goed gevoel over de technische kennis van de systemen waarmee gewerkt word. Als ik de klachten over XMSNet lees, zijn er meedere mensen die als gevolg van het niet op kunnen lossen van die technische problemen niet hebben wat ze zouden moeten hebben of hun problemen niet opegelost kunnen krijgen. Ik zou jullie willen adviseren om heel snel orde op zaken te stellen, als dit nog even zo door gaat ga ik wel een ander zoeken. jullie zijn niet de enige provider. Het is nu voor het eerst dat ik hoor dat er technische problemen zijn, tot nu toe is er alleen maar beloofd en niets na gekomen. Dat is een uiterst slechte zaak en getuigd van een slechte klanten service. En jullie hebben wel degelijk een verplichting naar jullie klanten die verder gaat dan wat tot nu toe gedaan is, net zozeer dat ik als klant het recht heb om mijn betalingen aan jullie op te schorten( artikel 6:52 en 6:262 van het Burgerlijk Wetboek) tot dat dit opgelost is. Jullie manier van met klanten omgaan word namelijk als zware nalatigheid beschouwd. Martin

13 years ago - Hier wordt inmiddels al hetzelfde gedaan als wanneer je XMSNet een email stuurt. Je word genegeerd. De 3 1/2 maand is inmiddels al 4 maanden en nog niets. Ik neem aan dat ik wel een compensatie mag verwachte voor te veel betaalde abonnements kosten, door het onvermogen om problemen op te lossen word mijn abonnement namelijk niet tijdig aangepast. Martin

12 years ago - Complaint is solved by XMSNET