My complaint:
Eind okt. 2012 zijn wij overgestapt naar XS4all na maanden ellende bij XMS. We hebben gekozen voor de overstapservice van XS4all en zij hebben alles dan ook perfect geregeld. Binnen enkele dagen goede internet, televisie en telefoon.
Wat schetst nu onze verbazing; sinds 4 dec.2012 zijn wij telefonisch niet meer bereikbaar voor andere XMS klanten.Constant horen zij een ingesprektoon als zij ons bellen!
Mensen met een andere provider en mensen die ons mobiel bellen kunnen ons wel bereiken. Bij XS4all staat alles goed, het probleem ligt bij XMS. Al vele malen gebeld met XMS, steeds weer beloftes maar we zijn nu 8 weken verder en er is nog niets veranderd. Na 6 weken maar eens een brief naar de directie gestuurd (incl. 11 pagina e-mails die richting XMS zijn gestuurd) maar zelfs daar krijg je geen antwoord op, nog niet eens een ontvangst bevestiging! (die ze wel beloven). Natuurlijk krijgen wij nu te horen dat die nooit is aangekomen, maar dat geloven wij niet meer! En laten we het maar niet hebben over wat dit geintje ons financieel al gekost heeft! En andere mensen, XMS klanten, die ons nu alleen mobiel kunnen bereiken, jaagt u ook op kosten!
Desired solution:
Wij willen nu, zeer spoedig,weer bereikbaar zijn ook voor andere XMS klanten!
En ook verwachten wij, wanneer dit opgelost is(!), een schriftelijk schrijven van de directie van XMS met een duidelijke uitleg over hoe dit probleem is veroorzaakt en waarom het zo verschrikkelijk lang moet duren voordat iets opgelost is.
