Back

Complaint: nog steeds geen email en slecht nakomen van beloftes

user-162156 on 19 February 2013 about XMSNET in category Website hosting

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

sinds half december overgestapt naar xms, maar nu al spijt van. eerst zou er een afspraak gemaakt worden door een monteur om alles te installeren. daar ben ik nu nog steeds op aan het wachten. in de tussentijd zelf maar een familie lid gevraagd mijn xms te installeren. nu echter vanaf het begin al geen email. steeds weer een andere fout. daarnaast ook al verschillende keren gebeld over een onjuiste factuur. de medewerkers van de service desk kennen de aanbieding van 4 maanden niet.
al met al een heel slecht gevoel als ik niet aan een contract gebonden was was ik allang geen klant meer

Desired solution:

email die werkt en tot dat dit goed werkt geen abo kosten daarna zoals aanbieding in nijmegen 4 maanden gratis

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to XMSNET about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from XMSNET

13 years ago - Beste yp, We zien dat onze collega's op de hoogte zijn van uw storing, er wordt op dit moment gewerkt aan een oplossing. We hebben onze collega's gevraagd om een verwachte hersteldatum, zodra wij deze informatie hebben ontvangen zullen we via klacht.nl opnieuw contact met u opnemen. In verband met de foutieve factuur hebben wij onze marketing collega's gevraagd wat de precieze inhoud is van de actie in Nijmegen, zodra wij hier reactie op hebben ontvangen geven we dit aan u door. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Message from XMSNET

13 years ago - Beste yp, Onze marketing collega's geven aan dat er inderdaad een actie is van vier maanden gratis. Onze excuses dat u hier niet in bent gehoord toen u telefonisch contact met ons had. Wij zorgen ervoor dat u de vier maanden geen abonnementskosten hoeft te betalen. Wanneer er onterecht al abonnementskosten in rekening zijn gebracht, worden de te veel berekende kosten gecrediteerd. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by XMSNET

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste yp,

De klacht is al enige tijd opgelost. Wij zullen de klacht op klacht.nl nu ook sluiten.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

All complaints of
Report your complaint about XMSNET
How works Klacht.nl