My complaint:

Extra Klacht 14 juni

Geachte Medewerker,

Heb net uw telefoondienst gebeld, gevraagd om uitleg wanneer nu het e.e.a. plaats gaat vinden.
Kon zij niet zeggen, daar moet ik bij u voor zijn, maar u reageert niet meer.
Dat ook de juffrouw via de telefoon uitgelegd zij zei u moet toch echt via de mail reageren.
Heb uitgelegd dat niemand reageert en dat ik niet als klant maar als nummer wordt behandeld.
Juffrouw werd boos op me en gooide de hoorn op de haak.
Graag reactie in dezen?

Met vriendelijke groet,
Geachte Medewerker,

Ik hoop dat ik deze week uitsluitsel van Uw hoger management(apenrotsen gedrag) krijg,
als dat niet plaatsvind leg ik het maandag de geschillen commissie voor.
Als ik zo mijn klanten in de zelfden tijdspanne aan het lijntje had gehouden,
dan was ik nu allang brodeloos geweest.
In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,
Beste meneer Majoor,

Excuus voor de trage reactie, het is erg druk op de afdeling.

U kunt van ons aannemen dat wij volledig op de hoogte zijn van het probleem en er alles aan doen om dit recht te trekken. Omdat wij ook langs externe partijen moeten gaan, is er in dit geval veel vertraging. Te veel vertraging zelfs. Wij bieden u daarom onze welgemeende excuses aan.

De klacht is reeds geëscaleerd naar hoger management. Wij hopen dus van harte dat u op korte termijn de nummers weer heeft.

Met vriendelijke groet,
Medewerker klachten

Beste Sophie,
Weer ruim een week verder aangetekende brief gestuurd ook daar geen reactie op het is oorverdovend stil,
gaan nu maar naar de geschillen commissie, Nederland 2013 dat dit nodig is.
XMS is als een fort met alle luiken dicht de verantwoordelijke mensen zijn niet aanspreekbaar.

Met vriendelijke groet,

Beste Sophie u houd ons aan het lijntje!!
Schande!!

Met vriendelijke groet,

Beste meneer Majoor,
U geeft aan dat u niet juist te woord bent gestaan door onze klantenservice. Dit had niet mogen gebeuren. Wij proberen het probleem snel voor u op te lossen. Zodra er meer bekend is, hoort u het van ons. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Reminder erg Teleurstellend hoor,

Met vriendelijke groet,
Reminder,

Met vriendelijke groet,
Geachte D.Wolf,

U houd zicht niet aan de afspraak om binnen 10 dagen te reageren??

Met vriendelijke groet,

Beste meneer, mevrouw,13 mei

Wij hebben de e-mail met uw bezwaar ontvangen.

U krijgt binnen 10 werkdagen een reactie van ons.

Met vriendelijke groet,

D. Wolf
Manager Klantenservice
E: [email protected]
www.xmsnet.nl

Desired solution:

Communicatie en uitleg.