Offered solution:

Beste meneer, mevrouw Van Leijden,

Wij zien dat er een nieuwe recorder voor u is besteld, deze recorder ontvangt u met enkele werkdagen.
Zodra u de recorder aan heeft gesloten raden wij u aan om via menu -> instellingen -> systeem --> software update uitvoeren de meest recente software binnen te halen en te installeren, hiermee moeten de problemen met de missende ondertiteling zijn opgelost.

Voor de dubbele abonnementskosten hebben wij uit coulance een correctie van 1 maand XMS abonnement voor u aangevraagd. Ondanks dat het erg vervelend is dat wij u nummer niet meteen hebben kunnen overnemen had het abonnement opgezegd kunnen worden zodat de kosten niet verder oplopen, de dubbele kosten vallen onder gevolgschade welke volgens onze algemene voorwaarden niet worden vergoed.

U vindt de correctie op de eerstvolgende factuur.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Tim de Jongh
XMS Webcare