My complaint:
Nummerportering en glasvezel. Dat zijn de redenen geweest waarom ik wilde overstappen van Ziggo naar XMSnet. Ziggo, waar ik ongelooflijk tevreden over ben geweest, kon mij op dat moment helaas geen glasvezel bieden bij mij in de buurt. Om die reden heb ik gezocht naar een andere leverancier van glasvezel.
Xms had aangegeven dat zij binnen 5 werkdagen de nummerportering over zouden kunnen zetten nadat het oude abonnement opgezegd zou zijn.
Ik heb nu, 13 uur met medewerkers aan de telefoon te hebben gesproken, 7 beloftes over dat de nummerportering binnen 5 dagen zou moeten lukken, een hoop fustratie en 4 maanden later nog steeds geen juist telefoonnummer.
Ze hebben beloofd mij op de hoogte te houden van de voortgang in ongeveer 4 gesprekken. Er is geen enkele voortgangsmail naar me gestuurd. Er is 7 keer per telefoon beloofd dat de nummerportering binnen 5 werkdagen afgerond zou zijn, maar tevergeefs.
Pas 1 week na het versturen van een aangetekende brief en diverse mails kwam er eindelijk een antwoord op de gang van zaken, maar niet het gewenste antwoord: Doordat ze te druk waren op de klachten afdeling van XMSnet kwamen ze niet toe aan het beantwoorden van mijn mail. Zoiets communiceer je als elk zichzelf respecterend en professioneel bedrijf? Ongelooflijk.
Sterker nog, ik heb 4 maanden een betaling van rond de 50 euro gedaan aan ze, terwijl ik helemaal geen gebruik van mijn telefoonnummer heb kunnen maken zoals ze beloofd hebben. Onacceptabel!
In de laatste mail is mij aangegeven dat ze per direct de dienstverlening hebben stopgezet en dat ze mij nog een eindfactuur zullen sturen. Eindfactuur? Wat??
Ik ben zelf werkzaam in de IT en begrijp 100% hoe deze markt in elkaar zit en heb diverse ervaringen binnen ISP’s, maar ik ben nog nooit in mijn leven door welk bedrijf dan ook op zo’n manier behandeld. Natuurlijk kan het zo zijn dat zaken niet vlekkeloos lopen, daar heb ik absoluut respect voor, een mail ter informatie is voor mij zelfs voldoende. Zolang een klant weet wat er gebeurd en welke acties er door het desbetreffende bedrijf uitgevoerd worden, is het te accepteren, maar niet door loze beloftes en wanprestaties.
Even voor ieders informatie: Op zo’n manier ga je niet met klanten en diensten om. Ronduit belachelijk, ik wil dan ook NIETS meer met XMS te maken hebben en zal iedereen aanraden om niet in zee te gaan met dit bedrijf.
Desired solution:
Ik wil absoluut per direct een contractontbinding hebben en ik wens geen enkele extra kosten te zien. Sterker nog. Ik ben hierin wel realistisch. Ik heb wel internet kunnen gebruiken van XMS en ik zou dus niet meer dan de helft van het totale bedrag wat ik aan XMS heb betaald ( voor het telefoonnummer wat niet werkt ) terug kunnen vragen. Dat is dan ook waar ik mee akkoord ga en niet minder.
