My complaint:

Als een van de eersten heb ik mij kort na het oprichten Bewoners initiatief Soet op Glasvezel aangemeld (november 2009).
De enige mogelijkheid was toen via XMS.
Najaar 2011 werd de mogelijkheid opengesteld om ook bij KPN of bij XS4All een contract af te sluiten, tevens voor klanten van XMS.
Via het Bewonersinitiatief SoS aan de Koningsweg heb ik de overdracht naar XS4All geregeld. Ik heb een formulier ingevuld en zij hebben het ter plekke in de computer verwerkt. Van XS4All heb ik op 1 december 2011 de bevestiging ontvangen. Van XSM heb ik niets meer gehoord tot 4 september 2012.
Van XSM ontving toen een bericht dat de tarieven worden verhoogd (voor mij naar €55,95), maar dat ik tot 1 oktober de mogelijkheid had mijn conract alsnog te beeindigen. Ik heb een e-mail gestuurd om mijn contract dat ik dacht niet te hebben alsnog te beeindigen.
Om zekerheid te krijgen of mijn contract nu echt is beeindigd heb ik nu reeds 3 keer de service dienst gebeld,omdat ik me niet safe voelde bij de gegeven antwoorden: “u staat helemaal niet in het systeem”,”de database moet nog opgeschoond worden, daarna is uw probleem opgelost”, “ik kan u in het systeem niet vinden en nadat ik zijn naam vroeg zei hij “oh, toch wel u bent 1 jaar aan het contract gebonden”.

Desired solution:

Als mijn contract bij XMS ontbonden is.