Factuur met HBO optie terwijl ik die 1,5 maand geleden heb stopgezet. Het geautomatiseerde facturatiesysteem kan dit niet goed verwerken.
Voor nu graag per omgaande geld terug. Op termijn of melden dat facturatie zo ver achter loopt of oplossen.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to XMSNET about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by XMSNET
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by XMSNET
Comment by poster of the complaint
12 years ago - Dat ik het geld eind december terug krijg begreep ik al. Daar ben ik het echter niet mee eens. Op 3 oktober wisten jullie al dat het per 3 november zou stoppen. Op dat moment had het verwerkt kunnen worden in de factuur van eind oktober. Ik wil het dus zeker niet terugzien op de factuur van eind november.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste meneer Janse,
Op 3 oktober is uw wijziging ingevoerd op 3 november is deze doorgevoerd, HBO is toen uitgezet. Dit betekend dat de kosten voor het HBO pakket van 3 november worden gecrediteerd op de factuur van december. Onze excuses voor de onduidelijkheid.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
