My complaint:

Op 22 november 2012 kreeg ik via de mail van XMS een aanbieding om voor 2 maanden gratis kennis te maken met HBO. Na 2 maanden mocht je besluiten of je hier wel of geen gebruik van wilde maken. Ik heb mij voor 6 december 2012 aangemeld en op 8 januari 2013 telefonisch weer afgemeld. Wat scherts mij verbazing, ik krijg de maandelijkse nota over februari waar HBO op staat gefactureerd, dat was niet de bedoeling. Natuurlijk gelijk gebeld maar het gebruikelijke verhaal dat de lijn momenteel erg druk is en ik op een later tijdstip moet terugbellen, dit dus 3 x 15 minuten geprobeerd. Ook op verstuurde emails wordt niet gereageerd. Ik ga nu proberen om via een juridische dienst mijn overeenkomst stop te zetten en voor een andere provider te kiezen.

Desired solution:

Een bevestiging van XMSnet dat mijn abonnement met HBO daadwerkelijk is opgezegd per 8 januari 2013 en restitutie van het teveel geinde bedrag van € 15,25