My complaint:

in augustus kwam ik erachter dat ESPN niet meer uit ging zenden in europa ,de reden dat ik het plus parket had was alleen voor deze zender omdat ik graag ijshockey kijk de rest van de zenders bekeek ik geheel niet.
ik had toen al eigelijk maanden die 10,50 betaald voor niets maar oke had ik maar beter moeten opletten en moeten googelen of ESPN wegging.
toen ik in augustus XMS belde dat ik geen plusparket meer wilde waren ze niet al te vriendelijk aan de telefoon maar stond er verder niet bij stil.
nadat we vier weken op vakantie waren geweest heb ik niet meer aan xms gedacht tot een paar dagen geleden toen mijn vrouw melde dat de rekeningen maar zo duur bleven.
en wat blijkt …het pluspakket is helemaal niet afgesloten en betaal nu inmiddels weer maanden voor jan …. dus ik mailen met dat bedrijf hoe dat kan wordt er gewoon gezegd sorry maar hier niets bekend dus je krijg niets terug maar je afsluiting gaat wel 9-12-2013 in en dat ik hier heel blij mee moet wezen ,
ik terug mailen dat ik hier niet mee akkoord gaat omdat hun niet doen wat ze zouden moeten doen ,maar krijg een mail in de trend van sorry wij kunnen niets terug vinden klacht wordt gesloten de groeten.
ik zit nu echt te denken om te stoppen met dit waardeloze bedrijf want dit is niet de eerste keer dat er problemen zijn met hun.

Desired solution:

ik ga akkoord met een terugbetaling of verrekening van 3 maanden pluspakket.

klacht is geheel niet opgelost ,ik moet nu bewijzen dat ik gebeld heb met hun en het pluspakket heb opgezegd of een evt brief/e-mail hiervan.
deze heb ik nooit mogen ontvangen en ook nooit bij stilgestaan of ik hier een brief van zou kunnen krijgen.
als ik een bedrijf bel dat ik iets wil opzeggen en aan de andere kant van de lijn wordt gezegd dat dit geregeld is mag ik als klant ervan uit gaan dat dit ook zo is.
maar blijkbaar wordt er weinig om klanten gegeven en moeten wij als consument maar gaan bewijzen dat dit zo is.

het is de omgedraaide wereld en wordt hier zo moedeloos van.

xms kan wel schrijven dat de klacht is opgelost ,ja in hun voordeel is ie wel opgelost maar of de klant hiermee tevreden is dat doet niet ter zake.