My complaint:

Medio Mei 2012 xms gebeld om ons jaarcontract per 21-9-12 op te zeggen. De telefoniste vroeg me om een ander nr te bellen, toen ik dat nr belde kreeg ik dezelfde telefoniste aan de lijn. Vervolgens vertelde ze mij dat ik alleen op kantooruren mijn contract op kon zeggen. De volgende dag weer gebeld waarna mij verteld werd dat ik schriftelijk op moest zeggen. Toen maar een brief gestuurd waarna wij geen bevestiging kregen dat we opgezegd hadden…Maar weer gebeld met het verzoek een mail of brief te sturen waarin stond dat ons contract per 21-9 beeindigd zou worden, helaas was dit volgens de telefoniste niet mogelijk maar als ik de volgende dag een andere afdeling zou bellen moest het goedkomen en ….u raad het al…weer niks. Na een paar weken weer gebeld en kwaad geworden waardoor we eindelijk een bevestigingsmail van de servicedesk kregen.
Inmiddels zijn we overgestapt naar een andere provider maar zijn we helaas nog niet van XMS af.
Zij hebben een factuur gestuurd (automatische incasso) waar ze abbonementsgeld over de periode 1-10 tot 1-11 in rekening brengen. Na drie dagen (uur wachttijd!) eindelijk iemand van de servicedesk aan de lijn gehad. Wat blijkt: factuur staat automatisch ingesteld en wordt via het systeem verstuurd. Creditnota staat al wel klaar voor eind oktober na inning van abonnementsgeld maand november! Dus na opzeggingsdatum wordt gewoon door XMS nog eens 2 maanden abonnementsgeld geind. Te gek voor woorden! De servicedesk zal klacht bij fin. adm. neerleggen en ik kan morgen terugbellen. Aangegeven wordt dat ik bedrag wel kan laten storneren. Mi is dat omgekeerde wereld. Wij hoeven mi geen aktie te ondernemen voor onrechtmatige handelen van provider XMS!!!

Desired solution:

Direct terugstorten van onrechtmatig geind abonnementsgeld.