My complaint:

paar weken terug mij laten informeren over uitbreiding van mijn huidige abonnement (tv en radio) met internet en telefonie. In Amersfoort mij laten informeren in het XMS huis. Goed advies en formulier meegekregen om in te vullen. Week later ingevuld en weer ingeleverd bij XMS huis zoals afgesproken. En……. daarna werd het stil!!!! twee keer gebeld met helpdesk en een mail gestuurd. Aardig te woord gestaan, veel beloftes maar er gebeurd helemaal niets en mail wordt niet beantwoord. Door helpdesk wordt als mogelijke reden aangegeven achterstand vanwege Mbps uitbreiding of kwijtraken formulier (gebeurd nml vaker.

Nu twijfel ik of ik nog moet overstappen, heb ondertussen wel een nieuwe router gekocht. In ieder geval een flinke deuk in het imago van XMS mbt service en nakomen van afspraken. Waar ik bang voor ben als ik nu na een andere provider overstap dat het formulier als nog gevonden en wordt en ik dadelijk twee abonnementen heb. Lees hier op klacht.nl dat iemand na een jaar dit was overkomen.

Desired solution:

op zeer korte termijn de uitbreiding alsnog realiseren.

Als dit om wat voor reden niet te realiseren is dan graag een schriftelijke bevestiging daarvan zodat ik met een gerust hart kan overstappen naar een andere provider, zonder de kans te lopen dat ik later twee abonnementen heb.