My complaint:

Vanaf de start dat er bij ons glasvezel ligt zitten wij bij XMSnet. En tot voor kort tot zeer grote tevredenheid! Echter, de laatste maanden lijkt het wel steeds slechter te gaan. Een emailbox geeft veel foutmeldingen en is haast onbreikbaar. Toename in spam, terwijl filters aanstaan. Brieven komen niet aan of de verkeerde. En de snelheid blijkt veel lager te liggen dan voorheen (gemeten direct op modem).

Je zou toch denken dat KPN een goed draaiende organisatie laat…. KPN blinkt intern niet uit in het goed organiseren van processen (eigen ervaring), jammer dus dat ze niet leren van een overgenomen partij en de eigen, niet klantgerichte, eenheidsworst lijken op te dringen zonder verbetering. Zo jaag je klanten wel weg.

Desired solution:

Ik wil een foutloze dienst, omdat ik daar fors voor betaal. Een keer een issue kan natuurlijk, niets is foutloos. Maar weken achter elkaar is niet acceptabel. \'t Zelfde geldt voor het afhandelen van administratieve zaken. Dit gaat te vaak fout, met brieven die niet komen of uiteindelijk de verkeerde zijn.

Richt je eens op de klant zou ik willen zeggen. Zo moeilijk is dat niet en is veel beter voor je omzet en uiteindelijke winst.

Helpdesk doet het m.i. wel goed. Wordt netjes te woord gestaan en proberen echt wel te helpen, maar zijn afhankelijk van krakkemikkige organisatie. Administratief probleem na div. telefoontjes toch via telefoon afgehandeld, omdat het al enkele malen niet was gelukt via de geldende procedures.