Back

Complaint: Telefoon doet het niet

user-123302 on 24 August 2012 about XMSNET in category Website hosting

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik kan al meer dan twee dagen niet bellen of gebeld worden. De telefoon is compleet dood. De telefoon zit in mijn pakket van diensten van XMSnet. Ik kan XMSnet op geen enkele manier bereiken om mijn klacht te melden. Telefonisch kregen we eerst alleen muziek, nu van de vroege ochtend tot de late avond de mededeling dat het erg druk is en dat ik op een later tijdstip moet terugbellen. Ik heb verschillende mailtjes gestuurd en ook daar krijg ik geen antwoord op.

Desired solution:

Ik wil weer kunnen bellen en gebeld worden.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from XMSNET

13 years ago - Geachte meneer Heijers, Wat ontzettend vervelend dat uw telefonieverbinding niet werkt. Wij willen dit graag snel met u oplossen. Wij vragen u het volgende te doen: - een half uur de stroom van uw genexis glasvezelmodem halen - een alternatief telefoonnummer aan ons doorgeven - werken de andere diensten wel? - welke lampjes branden er op het genexis modem? Wil u bovenstaande informatie mailen naar [email protected]? Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

Comment by poster of the complaint

13 years ago - De telefoon doet het nog steeds niet! Degene die mij belt hoort de telefoon wel overgaan. Ik hoor geen signaal bij mij thuis. Ik kan ook niet uitbellen.

Message from XMSNET

13 years ago - Beste mevrouw Heijers, Ik probeerde u al even te bellen en hoorde de telefoon inderdaad wel overgaan. Dat betekend dat de verbinding tot aan uw glasvezelmodem goed is (anders hoor ik niet de overgangstoon). Hoogstwaarschijnlijk dit het probleem in uw telefoontoestel of telefoonkabel. Ik wil u vragen even een ander telefoontoestel en kabel aan te sluiten. Wij horen graag of dit het probleem voor u verhelpt. Alles staat nu in orde op uw glasvezelmodem. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw Heijers,

Wij zien dat de stroomonderbreking heeft geholpen en u weer gebruik kunt maken van onze diensten. Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

All complaints of
Report your complaint about XMSNET
How works Klacht.nl