My complaint:

Beste meneer / mevrouw Wienese,

Via deze weg willen wij graag reageren op het telefonisch contact dat u met onze klantenservice heeft gehad betreffende het onbeperkt bellen pakket.
Wij hebben het onbeperkt bellen pakket per direct aangezet. Wij zullen de kosten niet met terugwerkende kracht crediteren. Uw abonnement is al actief bij ons sinds 2009.

Met vriendelijke groet,

Linda Bon
Medewerker Billing

T: 088 555 25 55
E: [email protected]
www.xmsnet.nl

29-11-2013 12:18 – [email protected] schreef:
De klant heeft op het inschrijfformulier aangegeven dat ze gebruik wil maken van het onbeperkt bellen pakket. Dit is echter nooit aangezet en de klant heeft het nooit ontvangen.
Graag zsm het pakket inschakelen en de kijken hoeveel geld er gecrediteerd moet worden naar de klant, zodat dit dan ook gecrediteerd kan worden.

Beste meneer / mevrouw Wienese,

Via deze weg willen wij graag reageren op het telefonisch contact dat u met onze klantenservice heeft gehad betreffende het onbeperkt bellen pakket.
Wij hebben het onbeperkt bellen pakket per direct aangezet. Wij zullen de kosten niet met terugwerkende kracht crediteren. Uw abonnement is al actief bij ons sinds 2009.

Met vriendelijke groet,

Linda Bon
Medewerker Billing

Desired solution:

Ik krijg nu een reactie waarop men ons 20 euro tegemoet wil komen. Krijg niet de indruk dat ik erg serieus wordt genomen en neem hier ook geen genoegen mee.
Als men niet met een beter voorstel kom, voel ik mij genoodzaakt om Tros radar en Kassa in te schakelen.