My complaint:

In November/December 2012 contact opgenomen met XMS, aangezien ik ipv digitale TV graag over wilde naar HD.
Ik betaalde voor mijn oude abbonement 60 euro p.m
Dat kon veel goedkoper, heb aangegeven dat ik zou overstappen als ze mij niet tegemoet zouden komen. Dat werd door ene mevrouw snel opgepikt en ik zou ipv 100 mbit internet gedowngrade worden naar 50 mbit, wat voor mij voldoende was. Daarnaast zou ik gratis de HD ontvanger krijgen en ipv 60 euro zou ik 45 euro per maand gaan betalen.
Gevraagd en deze mevrouw of ze dat op papier aan me wilde bevestigen maar dat kon niet, wel zou zou ze me een mail sturen. (Nooit gebeurd!)
De HD ontvanger kreeg ik uiteindelijk te laat geleverd maar goed hij was binnen.
De eerstvolgende maand keek ik naar mijn factuur en daar werd nog steeds 60 euro afgeschreven. Toen gebeld en er werd aangegeven dat er een maand overheen zou gaan en dat het de eerst volgende keer gecrediteerd zou worden. Afgewacht, maar helaas weer 60 euro in rekening gebracht.
Vanaf dat moment (nu 6 maanden verder) heb ik elke maand na het inzien van mijn factuur (60 euro) gebeld en aangegeven dat er dingen fout gaan en dat ik heel snel de zaken geregeld wil hebben. Elke keer weer worden er beloftes gedaan dat ze het gaan oplossen. Ik vroeg bij elk gesprek of ze me hier over wilden terugbellen, zodat ik het gevoel heb dat er iets gebeurd. Je raad het al, ik ben niet 1 keer teruggebeld!!
Vandaag voor de 8ste keer gebeld en kreeg voor de zoveelste keer te horen dat het systeem niet goed werkte maar zou worden teruggebeld. Mijn energie is helemaal op en ben echt ten einde raad! Als klap op de vuurpijl werd er deze week 205 euro van mijn rekening afgeschreven. Ik heb daar zojuist weer voor gebeld en het blijkt te gaan om de rekening van de HD ontvanger. De afspraak was dat ik deze absoluut niet hoefde te betalen anders was ik uiteraard allang over gestapt!

Desired solution:

Dat ik snel word teruggebeld en dat ze me nu echt eens gaan helpen. er word nu meer dan 6 maanden te veel ik rekening gebracht en wil dat dit snel gecorrigeerd word!
Daarnaast dreig ik ook nog eens door onterechte afhouding van 205 euro voor de HD ontvanger financieel in de problemen te komen. Dit moet worden opgelost! Help!