My complaint:

ik zag op de factuur dat er al betaald wordt over de maand november,dat is niet goed.
wij zijn al vanaf 9 september bezig geweest om een monteur te bestellen,na veel bellen en mailen is dat eindelijk gelukt op 26 oktober.maar de monteur van Guidion kon de TV van de eerste verdieping niet aansluiten omdat er geen analoge signaal is,we kijken dus nog via Ziggo en ik kan dat nog steeds niet opzeggen.ik heb gebeld 9 november en gesproken met Arjan Zwerus,hij zei dat dat allang in orde had moeten zijn,hij belt ons terug als het in orde is dus daar wachten wij nu op.
Ook kon de monteur de computer niet aanmelden en moesten we weer iemand anders daarmee lastig vallen en dat was niet onze bedoeling vandaar een monteur.
ook was er afgesproken dat wij over zouden gaan van ziggo naar xms per 15 november en dat hadden jullie al 15 oktober gedaan dus ik was niet bereikbaar voor anderen tot een van de kinderen melde dat er iets niet goed was,en dat was al van 13 tot 18 november zonder dat wij dat wisten.
Met andere woorden nog niet alles is zoals het hoort te zijn,en daarom is het niet juist dat jullie al een factuur sturen.
Wij zijn dus pas 26 oktober gebruik gaan maken van xms glasvezel.
Omdat iedereen maar bleef vragen om mee te doen en wijzelf niet meer doen dan iets opzoeken en af en toe mailen meer kunnen wij niet.
Dus U begrijpt dat ik er soms spijt van heb dat ik over ben gestapt.
Wij hopen nu echt dat alles opgelost wordt,en dat we iets van U vernemen.

Desired solution:

Dat zo snel mogelijk alles aangesloten is voor gebruik,en dat dan vanaf die datum de eerste twee maanden gratis zijn.