My complaint:

Op maandag 29 augustus is mijn modem uitgevallen tgv stroomuitval. Ook na diverse pogingen wilde het modem niet meer opstarten. Bij de melding op de helpdesk kon mij meteen al vertellen dat het 5 werkdagen zou duren voor er iemand van netbeheer zou komen. Dit heeft uiteindelijk een hele week geduurd. Een week waarin wij zonder televisie, telefoon en internet gezeten hebben. DIT MOET TOCH SNELLER KUNNEN.
Via de helpdesk heb ik een compensatie gekregen voor de dagen dat ik niet van de diensten gebruik heb kunnen maken.
Omdat wij telefonisch niet bereikbaar waren hebben wij veel gebruik moeten maken van onze mobiele telefoons. De kosten hiervoor bedroegen ongeveer €15 (lage schatting).

Desired solution:

In het algemeen: Netbeheer moet sneller problemen oplossen.
Mobiele telefoonkosten moeten vergoed worden.

Ik geef toch 9 sterren voor snelheid, omdat ik door de jaren heen goed en snel behandeld ben door het helpdeskpersoneel.

Ben zeer tevreden over de snelheid van de oplossing, echter niet met de oplossing. Maar als XMS Webcare stelt dat dit onder gevolgschade valt zal daar weinig aan te doen zijn. Ik heb echter gehoord, dat andere providers mobiele telefoonkosten wel vergoeden bij uitval van het modem. Maar ik ga echter niet wakker liggen van €15 en voor XMS is dit natuurlijk een onoverkomelijk bedrag.