My complaint:
In Oktober hebben wij een wijziging in ons abonnement aangevraagd. Na veel bellen, emailen en klachten sturen is de wijziging in december eindelijk doorgevoerd.
Maar vanaf december zitten wij nu met verkeerde rekeningen waar wij ook telkens achter aan blijven bellen. Er word telkens gezegd dat ze het door gaan geven en dat het
opgelost gaat worden, maar tot op heden is dit niet het geval.
Zoals u zult begrijpen loopt het bij ons nu hoog op en zijn wij klaar met al het geregel.
Wij hebben een aantal dingen extra aan ons abonnement toegevoegd, waaronder een HD-recorder. Tijdens het telefonisch bestellen is er gezegd dat deze ons 99 euro zou gaan
kosten, omdat wij al een ontvanger in huis hebben. Er is echter na dat gesprek telkens gesproken over 267 euro. Op klacht.nl is er echter een bevestiging gekomen dat wij voor
deze recorder 99 euro moeten betalen. Nadat we eindelijk alles hebben gekregen, komt er een rekening binnen met jawel, 267 euro in rekening gebracht voor de HD-recorder.
Wij hebben gebeld met de klantenservice en deze persoon zei mij het geld terug te boeken en het rechtmatige bedrag (dus 99 euro) weer terug over te storten.
Dit hebben wij gedaan. Nu krijgen wij deze week een aanmaning dat wij 94,15 moeten betalen + 10 euro administratiekosten.
Wat blijkt: Jullie hebben zelf alsnog de HD-recorder korting verrekend. Hierdoor is het factuurbedrag van maart (94.15) niet afgeschreven, aangezien dat verrekend is met het geld
dat wij terug moesten krijgen.
Desired solution:
Wij hebben het factuurbedrag van maart overgestort, maar niet de 10 euro administratiekosten. Wij willen nu voor eens en voor altijd van alle dreigbrieven over incassobureaus af zijn! Jullie blijven dreigen terwijl jullie de zaak zelf niet op orde hebben.
Ik wil dus dat die 10 euro administratiekosten weggewerkt worden en dat er niet van alles beloofd word en vervolgens niets geregeld.
Is het bij de volgende factuur niet opgelost, zeggen wij het vertrouwen in XMS en daarbij ons abonnement op.
