My complaint:

na 1,5 jaar tevreden gebruiker te zijn van XMSnet zijn we verhuisd. Na telefonisch contact besloten XMSnet mee te verhuizen. (ja er is een aansluiting in het nieuwe huis, alleen in de centrale wat omzetten. telnr blijft behouden)

Na de verhuizing vorige week blijkt in het nieuwe huis wel een kabeltje te liggen maar is er geen modem geïnstalleerd.

Maandagochtend een telefoongesprek gehad; ja dat klopt, nee ik kan geen afspraak plannen om een modem in te bouwen. Belt u volgende week nog maar eens, misschien weten we dan meer.

Is het nu te veel gevraagd om bij een verhuizing ook gelijk even in te plannen dat er een werkende aansluiting moet zijn i.p.v. een draadje.
Waarom kan ik nu überhaupt geen afspraak plannen om een modem te laten installeren maar moet ik volgende week maar terugbellen (en hopen dat het dan wel lukt om een afspraak te plannen)

Ondertussen alweer een week verder, en wat telefoontjes en mailtjes.
De aannemer belt woensdag of donderdag. O nee, de aannemer belt donderdag of vrijdag.
Maandag toch maar even gebelt. Nee, ik heb de aannemer gesproker. De aannemer en de manager van de aannemer bellen morgenochtend vroeg. ‘s middags toch maar even gebeld met XMS net. Nee, weten niet wat het is, morgen bellen ze….echt. “We vragen u nog even geduld te hebben”
Morgenochtend zal ik dus gebeld worden door XMS net, de manager van de aannemer en de aannemer. Hoop ik, denk ik verwacht ik……..

Dus niet…Ondertussen maar weer 2 keer gebeld.
De eerste medewerker die ik aan de lijn had ontkende in feite alle afspraken. En ontkende zelfs dat een heldeskmedewerker die afspraken kon maken. Hij kon me dan ook niet helpen, ik kon alleen maar hopen dat iemand ooit contact op zou nemen. Zeldzaam, maar verloor op dat moment toch even mijn geduld.

Einde van de middag was ik wat afgekoeld (eigenlijk had ik besloten om maar op te zeggen) toch nog een kans. De medewerker die ik toen aan de lijn kreeg kon wel alle afspraken zien, wist nog wat nieuws aan acties te melden. en heeft er maar weer een mailtje achteraan gestuurd.

Tot op heden heeft nog niemand het benul/ fatsoen gehad om een gemaakte afspraak (terugbellen) ook maar eens na te komen.

Desired solution:

Een afspraak om een modem te installeren (er vanuit gaand dat de aansluiting actief is).
Restitutie van de abbonnementskosten voor de periode dat we geen gebuik hebben kunnen maken.
Vergoeding voor de 3 uur telefoontijd met mijn mobiel en tegemoetkoming in de mobiele kosten als gevolg van het ontbreken van vaste telefonie. Als gevolg van die 3 uur zit ik al ruim buiten mijn bundel.