My complaint:

In november/december 2011 begonnen de klachten met digitale televisie/telefoon en internet. Tijdens de kerstperiode ben ik een week lang telefonisch niet bereikbaar geweest. Ik heb ze toen vanaf mijn mobiel moeten bellen, met extra kosten voor mij. Het duurde toen nog dagen voordat er een adapter werd opgestuurd (die het toen ook niet deed). Vervolgens is er toen een nieuwe adapter gestuurd, wat wel ineens binnen 1 dag kon.
Vanaf dat moment zijn er steeds problemen geweest. Het geluid van de televisie viel steeds weg. Klantenservice zegt toe dat er een monteur langs komt (3x), dit is nooit gebeurd. Lange wachttijden. Na veel geduld,ergenis en miscommunicatie is er uiteindelijk toch een monteur gekomen. Alles is vervangen. Kast, modem etc.
En toen: geluid opgelost. Maar toen stilstaand beeld. Weer na veel communicatie, kwam monteur langs. Schijnbaar een haverend iptv beeld! Monteur constateerde dat probleem diep bij xms ligt.
Afspraak met monteur om te zien hoe het beeld zich verontwikkeld. XMS gaf aan, dat er aangewerkt wordt. XMS belde steeds om te vragen of het nu goed ging. En houden op met bellen tot ineens een volgende storing kwam (radio stilte). Donderdagmiddag (september 2012), geen telefoon meer. Dacht nog wel, zal wel even een storing zijn,gebeurt namelijk vaker. Ging net een paar dagen op vakantie. In de avond belt mijn zoon, geen televisie,geen telefoon, geen internet. Wij bellen op verschillende momenten en krijgen verschillende adviezen. Alle adviezen opgevolgd. Hielp allemaal niks.
Ook verkeerde advies klantenservice. Zou een algehele storing zijn,die bij het volgend telefonisch contact weer niet bekend was. Weer langdurig in de wacht gestaan (20 minuten minstens). Wederom gebelt, gevraagd dit door te geven, bij volgend contact blijkt er niks te zijn doorgegeven. Moest maandag weer terugbellen. Weer zou het doorgegeven worden. Eerder teruggekomen van vakantie om de zaken te regelen. Helaas, had geen nut. Uiteindelijk monteur gekomen om de situatie op te lossen.
Al met al, heeft het een week geduurd. Geen telefoon, televisie of internet.
Deze situatie had veel sneller opgelost kunnen worden.

Je wordt als mens van het “kastje naar de muur”gestuurd.
Je wordt steeds aan het lijntje gehouden. Het haalt het slechtste in de mens naar boven. Zo ga je niet met klanten om.
Communicatie onderling is totaal niet goed geregeld.

Desired solution:

- ik wil een vergoeding voor alle gemaakte mobiele telefoonkosten
- ik wil een vergoeding voor de keren dat ik geen gebruik heb kunnen maken van hun te leveren product. Telefoon,televisie en internet
- dat er intern bij xms ook iets aan de communicatie wordt gedaan.
- meer aandacht voor bestaande klanten als alleen klanten werven.
- klachten serieus nemen en sneller handelen.