My complaint:

In februari 2010 heb ik aangegeven dat ik geinteresseerd ben in een glasvezelaansluiting. Tot mei van dit jaar niets meer vernomen van dit. Dan kom ik er achter dat er inmiddels twee extra providers glas aanbieden (KPN en XS4All). Ik wil graag gebruik maken van KPN. Dus gebeld met XMS en ik moet maar een brief sturen. Gedaan op 25 mei jl en op 31 mei jl een telefoontje van een XMS medewerker waarom deze opzegging.
Dan krijgen we een brief dat ons abonnement inmiddels gestart is (de glasvezelkabel is nog niet eens aangesloten, ligt nog in de tuin ingegraven). Stuur nogmaals een brief en binnen 5 dagen bericht terug, abonnement mag niet opgezegd worden. Wederom een brief (25 juni)daarover heen waarom het abonnement al wel begonnen is, terwijl de aansluiting nog niet actief is. Helaas tot op de dag van vandaag nog geen antwoord.

Desired solution:

Graag inschrijving per direct annuleren en glasvezel vrij geven voor KPN.