My complaint:
Naar aanleiding van een brief die ik ruim een week geleden van XMS ontving over de aansluiting van mijn woning op het glasvezelnetwerk, belde ik vandaag (31-05-2012) de XMS-net klantenservice.
In de brief werd nl. ook e.e.a. aangegeven over het ingaan van een abonnement na aansluiting door de monteur.
Na ca. 2,5 jaar (2010) dat ik aan een voorinschrijving heb meegedaan voor glasvezel in Soest, ligt er nu een kabeltje voor mijn deur dat nog moet worden aangesloten. Ik veronderstelde dat de brief hiermee van doen had.
Tot mijn verbazing vernam ik van de XMS-medewerker dat ik een contract zou hebben bij XMS (afgesloten in 2010).
Fijn om te weten! Nooit een bevestiging van een contract gezien. Van XMS sinds 2010 geen informatie ontvangen over de inhoud van dat contract/abonnement; Wat zijn de kosten?, Wat wordt er door XMS geleverd binnen mijn abonnement? Zijn er nog extra kosten te maken / voorzieningen te treffen?
Sinds 2010 heb ik slechts folders in mijn brievenbus zien belanden waarbij een keuze mogelijk zou zijn uit 3 aanbieders waaronder ook KPN. Ik wens eerst een afweging te kunnen maken uit de mogelijkheden die er nu anno 2012 zijn voor het afsluiten van een (glasvezel)abonnement.
De XMS-medewerker gaf mij aan dat ik per brief e.e.a. diende voor te leggen aan XMS (alsof we niets anders te doen hebben). Hij kon/wilde verder niets voor mij doen. Ook op mijn verzoek de afzender van de brief, de heer Jasper Henkelman (Marketing Manager XMS)te mogen spreken, wilde hij niet ingaan (klantgericht maar niet heus).
Het zal u duidelijk zijn dat ik van XMS verwacht en eis, dat zij mij vrijwaren van de verplichtingen (contract of abonement) jegens XMS.
Ik vind deze handelswijze van XMS zeer vervelend en zal eventueel mijn rechtbijstand inschakelen wanneer dit niet naar tevredenheid wordt opgelost.
Desired solution:
Een schriftelijke bevestiging van XMSNET dat er voor mij geen verplichtingen (contract of abonnement) gelden jegens XMS.
