My complaint:

Soest: 2.5 jaar geleden meegedaan aan een voorinschrijving om in Soest ook glasvezel te krijgen. Dit bleek na een jaar nog niet mogelijk. Eindelijk na 2 jaar (december 2011)krijgen we via KPN melding dat het in Soest nu ook mogelijk gaat worden en dat er binnenkort begonnen gaat worden met de aanleg. Ik heb mij aangemeld via KPN aangezien daar naar tevredenheid al een abonnement heb lopen en ook duidelijk werd uitgelegd wat de mogelijkheden zijn. Tot mijn verbazing valt er op 27 maart 2012 een brief in de bus van XMS dat ik binnenkort wordt aangesloten via XMS omdat ik een abonnement bij hun zou hebben afgesloten. Dit is uiteraard niet correct aangezien het 2.5 jaar geleden om een voorinschrijving ging. Ik heb contact opgenomen met hun service desk en er is mij tot 2 maal toe verzekerd dat als ik binnen 7 dagen na de dagtekening van de bewuste brief (het wettelijke termijn) het voor mij onbekende abonnement zou opzeggen dit verder probleemloos geannuleerd zou worden. Dit heb ik dus binnen 7 dagen via telefoon, het opgekregen E-mail adres en nogmaals met een brief conform afspraak gedaan. XMS stuurt doodleuk een zeer botte brief terug dat ze dit niet kunnen honoreren. Inmiddels is mij bekend dat er in Soest veel mensen zijn die het zelfde probleem hebben met XMS. Ook is mij bekend geworden (bron kan ik helaas niet vermelden) dat XMS fouten heeft gemaakt waardoor deze problemen worden veroorzaakt. Inmiddels blijkt zelfs dat XMS de glasvezel kabel blokkeren waardoor KPN mij niet kan aansluiten. Voor mij is het inmiddels zo ver dat ik juridische stappen ga ondernemen tegen de vervelende praktijken van XMS.

Desired solution:

Het per direct ontbinden van een niet rechtsgeldige overeenkomst en het per direct deblokkeren van de glasvezel kabel.