Offered solution:

Geachte heer Boucharafat,

Wij zien dat u inderdaad een periode geen gebruik heeft kunnen maken van internet door een probleem met de glasvezelkabel.
De factuur kunt u betalen. Wij hebben de opdracht gegeven om de periode te vergoeden waarin u geen gebruik heeft kunnen maken van onze diensten.
Deze vergoeding vindt u op de volgende factuur. U kunt deze factuur gewoon betalen, u krijgt een bedrag terug op de volgende factuur. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare