My complaint:

Mijn klacht is dezelfde als die van cor341. XMSNET had de internetaansluiting beloofd voor eind Januari. Een paar telefoontjes naar de XMS helpdesk (eind Januari) leerde me dat ik moest wachten totdat er contact met me zou worden opgenomen. Alweer een aantal weken geleden stuurde XMS een brief dat het wel Juli kon worden voordat ik aangesloten zou kunnen worden. Ik heb ze daarop een mail gestuurd en geschreven dat ik dat niet acceptable vind en verwacht dat ze binnen 3 weken komen installeren of dat ik anders m’n abonnement (dat nog moet ingaan) wil opzeggen. Vervolgens krijg ik na een aantal dagen een e-mail terug dat ze wachten op groen licht van de netwerkbeheerder, dat het nog langer dan 3 weken gaat duren, dat geen andere provider in staat is om internet te bieden op het moment en dat ik m’n abonnement niet kan opzeggen. De netwerkbeheerder heeft me inmiddels bevestigd dat bij hun alles klaar is (al sinds end Januari), KPN heeft inmiddels al honderden klanten aangesloten. Ik heb XMSNET een mail teruggestuurd dat de netwerkbeheerder naar mij bevestigd heeft dat het netwerk klaar is. Ik heb ze gevraagd contact met me op te nemen om de aansluiting the effectueren. Dat is nu een week geleden en het is nog steeds stil.

Desired solution:

ZSM aangesloten worden en anders abonnement opzeggen en een abonnement bij een provider nemen, die wel internet kan leveren.