My complaint:

Geachte Tim/Sophie, Waar om is de webmail server niet te bereiken. Ik probeer nu via een pc met xp als met de laptop win 8.1 naar de pagina te gaan. echter krijg ik dan de melding op alle bij: “geen gegevens ontvangen”

Desired solution:

Ik had graag gezien dat deze zo snel mogelijk weer bereikbaar is. Tevens vind ik dat jullie de website slecht bij houden met wanneer er onderhoud is en wat voor storingen er zijn. Of storingen die verholpen moeten zijn.

Teven is het onterecht dat de vorige melding is afgesloten gezien jullie nog steeds bezig zijn met een storing van ons betreft interactieve TV

Wat is dit een slechte oplossing reactie.
Eerst wil mijn gegevens eerst en vervolgens zeg je er is een storing met de mailserver.
Tevens vind ik als klant dat we zeeeer slecht op de hoogte worden gehouden met wat de storingen zijn. jullie hebben een website waar dit soort meldingen geplaatst kunnen worden.
https://xmsnet.nl/storingen
of als er werkzaamheden zijn
https://xmsnet.nl/werkzaamheden

bij beide staat zelden een melding met waar XMS mee bezig zijn. Klanten bellen jullie of gebruiken deze site om klacht door te geven wat dus eigenlijk overbodig is als jullie de info op de juiste plek neer zouden zetten.

Ik hoop dat jullie hier iets mee gaan doen