My complaint:

Omdat ik vergeten te betalen was, werd door XMS mijn aansluiting geblokkeerd, na een spoed betaling, werd verteld dat dit de volgende dag weer zou moeten werken.
De volgende dag werkte het nog niet dus maar weer gebeld, nee binnen 48 uur had het moeten werken.
Ondertussen duurde het niet 24 uur niet 48 uur maar gewoon 120 uur.

Desired solution:

compentatie in de kosten voor 4 van de 5 dagen dat ik geen internet heb gehad, aangezien het beloofd was door de vrouw van de helpdesk dat het de volgende dag zou werken.