My complaint:
Eerst viel de tv weg, en kreeg ik na de klacht gemeld te hebben na 5 dagen een nieuw modem, met de mededeling van de monteur dat de telefoon na een half uur tot een uur weer zou “opkomen”, vertrok hij. Wij blij want de tv deed het weer en het internet ook, echter de telefoon kwam niet op!
Weer gebeld, waarbij mij werd meegedeeld dat de monteur terug zou komen op korte termijn. Nu wacht ik alweer vier dagen, maar wat mij het meest ergert is dat de organisatie xms en/of reggefiber geen antwoord kunnen/willen geven wanneer het probleem wordt opgelost.
Desired solution:
Als een medewerker van de provider kan meedelen U wordt binnen een redelijke tijd, max 2 uur na melding, teruggebeld of gemaild wanneer de storing definitief wordt opgelost, en de monteur blijft tot alles weer werkt.
