Offered solution:

Beste mevrouw Brons Ittmann,

Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u problemen ervaart met de telefoniedienst. Wij kunnen ons goed voorstellen dat u hier teleurgesteld over bent. U vraagt ons om de telefoniekosten te vergoeden.

Storing
Helaas is het probleem met de telefonieverbinding die u omschrijft een langlopend probleem. Wij werken aan een oplossing hiervoor. Het is nog niet bekend wanneer dit probleem verholpen zal zijn.

Kosteloos opzeggen
Omdat de storing langer duurt dan 1 maand mag u het abonnement kosteloos opzeggen. We horen graag of u hier gebruik van wilt maken. Als u dit wilt vernemen wij ook graag per welke datum u het abonnement wilt opzeggen. Zo heeft u eerst de gelegenheid een nieuwe provider te zoeken.
U hoeft een deel van het abonnementsgeld niet te betalen over de periode waarin u storing heeft. Dit wordt op uw eindfactuur met u verrekend.

Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, belt u ons dan gerust. Ons telefoonnummer is 088 555 25 55. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur. U kunt ons ook e-mailen op [email protected].
 
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare