My complaint:

Vanuit het niets kregen wij te horen dat we een contract zouden hebben bij XMSNET ! Er kwam ineens een mailtje binnen waarin we welkom werden geheten… na een aantal telefoontjes naar XMSNET was nog steeds niet duidelijk waar dit verhaal vandaan kwam. We hebben gevraagd om een bewijs dat wij ons aangemeld zouden hebben, maar tot op heden hebben we niets gehoord. Ik heb een aangetekende brief gestuurd eind juni dat ik binnen 2 weken een getekend bewijs wil zien en dat als ik daar geen reactie op krijg dat ik er dan vanuit ga dat er geen overeenkomst is. Tot op heden weer geen reactie ! Ik ga er dus vanuit dat wij GEEN contract hebben bij jullie, maar daar wil ik dan wel graag een schriftelijke bevestiging van. Er gaat dus wederom een aangetekende brief uit, ik wil geen XMSNET en ik heb het ook nooit aangevraagd en daarom wil ik ook niets met jullie te maken hebben.

Desired solution:

Een schriftelijke bevestiging van XMSNET dat ze het contract ( wat we dus helemaal niet hebben, maar waarvan zij zeggen van wel...) ontbinden en dat we dus GEEN overeenkomst hebben