My complaint:
(Beste XMS, mijn zaak is bij u bekent onder ticketnummer 1302-45282. Blijkbaar is dit kanaal de enige manier om met u te communiceren want ik zie bij andere klachten dat u reageert. 4 januari mijn verhuizing per mail doorgegeven aan XMSnet. 17 januari nog gesproken met Walter om na te vragen of verhuizing per 19/1 geregeld is. Was prima in orde volgens hem. Later bleek er toch een monteur te komen om een test te doen. Tussentijds werd ik gebeld door Gideon installatieservice dat zij ook wilde langskomen om werkzaamheden uit te voeren. Achteraf bleek dit optioneel en tegen extra kosten te zijn. Dit is niet gecommuniceerd en gelukkig kwam ik hier tijdig achter. Op dit moment van schrijven (19/2) heb ik nog steeds een verkeerd telefoonnummer. Op 6/2 hierover gesproken met Walter, op 13/2 met Mpho en op 19/2 met Romana (weigerde overigens om zijn achternaam te noemen). Ik word continue aan het lijntje gehouden met de melding dat men er aan werkt. Ondertussen zit ik vanaf de verhuizing 19/1 tot heden met een verkeerd telefoonnummer en heb niet de indruk dat men er serieus aan werkt.Men weigert mij met een supervisor door te verbinden. Kortom, XMS heeft een goed product maar een waardeloze service als er iets moet wijzigen.
Desired solution:
Beste XMSnet, mijn 06 nummer is bij u bekend. Ik daag u uit dit deze week voor mij op te lossen maar heb er weinig vertrouwen in. Gaat u mij verassen?
