My complaint:

Per 1 november zou mijn abonnement beëindigd worden bij XMS. Op 2 november had ik een afspraak staan met de monteur van XS4ALL om over te stappen. Om 8 uur staat deze voor de deur maar het signaal van XMS is er nog niet vanaf gehaald. Hij kan mij dus nog niet overzetten omdat het risico er dan is dat ik het hele weekeind geen tv, telefoon en internet heb.
Ik gebeld met XMS. Nee, sorry door een interne verhuizing kan ik pas vanaf 6 november overstappen! Ze kunnen niets voor me betekenen ondanks hun schriftelijke bevestiging per 1 november. De monteur dus voor jan met de korte achternaam in huis. Maar voor wanneer kan ik dan de monteur van XS4ALL laten komen? Ja…, vanaf 6 november. Maar kan ook 7,8,9, enz worden…
Dus….ik kan geen nieuwe installatie inplannen omdat XMS zich niet aan de afspraken houdt.
Ik heb dit de monteur meegedeeld dat het dus vanaf 6 november (of zo) aangesloten kon worden. Hij weg, ik naar m’n werk.

Ik ben nog geen 10 minuten onderweg en mijn vrouw belt dat er geen internet, tv en telefoon meer is. Dit, 10 minuten na de mededeling dat het pas na de 6e wordt omgezet. Door XMS zou ik dus het hele weekeind zonder tv, telefoon en internet gezeten hebben als de monteur van XS4ALL niet direct omgekeerd zou zijn en mij al nog zou hebben aangesloten vandaag!

XMS is een vreselijk bedrijf wat je aan alle kanten dwars zit als je klaagt. Dit blijkt wel uit de mededeling dat het nog dagen duurt en vervolgens trekken ze de stekker eruit. Lijkt KPN wel. (oh nee, xms is nu van KPN). Hoor overigens net dat XS4ALL nu ook van KPN is. Gelukkig zijn deze nog wel steeds behulpzaam en klantvriendelijk! Hoop dat ze zich weer snel afstoten van KPN/XMS voordat het ook daar een zooitje wordt!!

Mijn advies: Neem vooral geen abonnement bij XMS of KPN!

Desired solution:

Met een schriftelijk excuus van de directie en een tegemoetkoming in de kosten voor de vele uren die ik gestoken heb in het bellen met de waardeloze helpdesk afdeling.