My complaint:

Vanaf november 2012 ontvingen mijn vrouw en ik geen mail meer in mijn XMS inbox. Talloze contacten met XMS leverden niks op. Men hield mij met mooie beloften aan het lijntje, maar deed niks om mijn probleem op te lossen. Na een klacht op klacht.nl op 6 december kwam men eindelijk in aktie: een deel van mijn klacht was toen snel verholpen (via een truc kon ik weer mail ontvangen, maar mijn vrouw nog niet).
In reactie op mijn brief van 6 januari beloofde XMS het hele probleem snel op te lossen, en mij financieel tegemoet te komen. Helaas, ook hier kwam weer niks van terecht. Mooie beloftes, maar geen actie.
Op 18 maart heb ik weer een brief gestuurd. Wederom met het verzoek mijn probleem (nu echt) helemaal op te lossen, en om mij de beloofde financiële compensatie alsnog te geven. Op deze brief heeft XMS helemaal niet gereageerd.
Conclusie: Je wordt als klant door XMS niet serieus genomen en aan het lijntje gehouden. Men doet veel beloftes, maar daar komt niks van terecht.
Ik wacht nog even af, anders zal ik weer contact opnemen met het consumentenprogramma Kassa : misschien dat dat helpt.

Desired solution:

Ik kan op Mijn XMS weer instellen dat mijn mail automatisch wordt doorgestuurd naar een door mij te kiezen email-adres. En ik ontvang graag een reële financiele compensatie voor de tijd dat mijn vrouw en ik geen mail konden ontvangen.