Klacht ! XMS raakt brieven kwijt, verstuurt deze zelf niet en houdt glasvezel bezet KLACHT.nl

My complaint:

Overstappen van XMS naar KPN verloopt dramatisch.
Na schriftelijk opzeggen heeft XMS mijn brief niet ontvangen.
Hierover heb ik een klacht ingediend. Die is pas na 4 weken beantwoord.

Nu blijkt tijdens aansluiten van KPN Glasvezel dat XMS mijn glasvezellijn bezet houdt. Mijn abonnement heb ik 7 weken geleden opgezegd. Navraag bij Reggefiber leert dat XMS dit structureel doet. Men ‘vergeet” opdracht te geven aan Reggefiber de lijn vrij te geven.
Ook KPN geeft aan dat XMS hierin voortdurend in gebreke blijft.
Mijn advies: neem geen XMS! Zit je wel bij XMS en wil je overstappen, denk 3x na, laat alles schriftelijk vastleggen.

XMS blijft met algemene voorwaarden wapperen, hen treft geen blaam.

Desired solution:

Erkenning van het probeem

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Wat betreft het bezet houden van de lijn, is er inmiddels een oplossing. Wie waarvoor verantwoordelijk is, is lastig als consument vast te stellen. De uitleg van XMS hierin is voldoende voor mij. Wat betreft brieven: daarover is het laatste woord nog niet gesproken. XMS zegt mij een brief gestuurd te hebben met een uitgebreid antwoord op een klacht, 2 dagen na indienen daarvan.Dat antwoord is nooit bij mij aangekomen. Hiervan heb ik daarom 6 weken later een 'kopie' ontvangen. Wat zeer bevreemd, omdat medewerkers van XMS aangaven, zelfs na navraag bij klachtenafdeling, dat mijn klacht nog niet beantwoord was. XMS behandelt nooit klachten binnen 2 dagen (behalve via klacht.nl). Hier is sprake van onjuist informeren van de klant. Graag 1 op 1 contact hierover.

Message from XMSNET

13 years ago - Geachte heer Korevaar, Bedankt voor uw reactie. Wij zullen op uw verzoek binnenkort telefonisch contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw Korevaar,

Wij zien dat de KPN voor u een migratie had aangevraagd, dit is netjes door ons goedgekeurd en u bent op 11 mei jongstleden overgestapt. Gezien uw opzegging hebben wij op uw verzoek het abonnement bij ons eerder beëindigd. Bij een migratie wordt de lijn niet vrijgegeven maar overgenomen door de nieuwe glasvezelprovider. Het ziet er naar uit dat wij hier correct hebben gehandeld. Dat neemt niet weg dat een overstap tussen glasvezelaanbieders mogelijk niet goed genoeg inzichtelijk is gemaakt voor u. Waarvoor onze excuses. Betreffende uw opmerking over het ontvangen van brieven; wij sturen na ontvangst van een brief altijd een ontvangstbevestiging naar de klant. Zo weet u zeker dat uw brief in goede orde is ontvangen. Wij vinden het spijtig dat uw eerste brief niet is aangekomen. U ontvangt later deze maand de laatste factuur van ons met daarop een creditering over de periode na de beëindiging van uw abonnement bij ons.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Complaint: XMS raakt brieven kwijt, verstuurt deze zelf niet en houdt glasvezel bezet

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: