Klacht ! XMS wordt Telfort, kwaliteit nu al pet KLACHT.nl

My complaint:

Zoals de meeste mensen ondertussen wel zullen weten wordt XMS binnenkort Telfort, de goedkope provider van KPN. Helaas lijkt het er op dat XMS de moed heeft opgegeven want er ontstaan steeds meer problemen. Zo kan ik al sinds tijden niet meer bij MijnXMS, beloofde brieven worden niet verstuurd en nu werkt de email ook al niet meer. Als dit een voorproefje is van de service van prijsvechter Telfort dan is KPN héél fout bezig.

Desired solution:

Ik wens de diensten te ontvangen waar ik voor betaald heb en de service te krijgen waar ik recht op heb.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to XMSNET about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from XMSNET

12 years ago - Beste traveldutchie, Wij zien dat we begin maart voor u de nieuwe inloggegevens hebben laten versturen, we vinden het jammer om te lezen dat u deze gegevens nooit heeft ontvangen. We hebben onze collega´s opnieuw de opdracht gegeven uw inloggegevens per post te versturen, u ontvangt deze met enkele dagen. Op dit moment hebben wij helaas last van een storing op onze SMTP server, onze collega's zijn op de hoogte van dit probleem en werken aan een oplossing. Zodra wij de afmelding van de storing hebben ontvangen zullen wij dit via klacht.nl aan u doorgeven, omdat de e-mail van XMS een aanvullende (gratis) dienst is zullen er geen kosten worden vergoed. Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by XMSNET

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste traveldutchie,

De problemen met de e-maildienst zijn verholpen. Wanneer u nog problemen ervaart ontvangen wij graag de volgende informatie:

Kunt u via onze webmail (webmail.lijbrandt.nl) wel alle e-mails ontvangen en versturen zonder problemen?
Als u via de webmail ook problemen heeft met het ontvangen/verzenden van uw e-mail stuur ons dan de volgende gegevens via klacht.nl:

- de exacte foutmelding
- het e-mail programma wat u gebruikt
- datum en tijdstip van uw (verzonden) e-mail
- uw IP adres, dit is te achterhalen via www.watismijnip.nl
- het besturingssysteem van uw computer/laptop

Bent u bekend met het uitvoeren van een "ping" en "NSlookup" voer deze dan beide uit (ping smtp.lijbrandt.nl en NSlookup smtp.lijbrandt.nl via MS DOS ) en voeg de resultaten toe aan uw reactie hier.

Alvast bedankt voor uw medewerking,

Met vriendelijke groet,

Sophie
XMS Webcare

Complaint: XMS wordt Telfort, kwaliteit nu al pet

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: