My complaint:

XMSNET biedt een internetabonnement aan met de eerste twee maanden gratis. Vervolgens stuurt XMSNET gewoon een rekening voor die twee gratis maanden en daarna 3 aanmaningen, zie hier : https://www.klacht.nl/xmsnet/klacht/3de-aanmaning-voor-onterechte-rekening/
Sophie van XMSNET schrijft dat ik de onterecht gestuurde rekeningen niet hoef te betalen en dan wordt het een tijdje stil.

Op 15 September j.l wordt mijn internetaansluiting door XMSNET afgesloten. Hier kun je de reactie van XMSNET lezen : https://www.klacht.nl/xmsnet/klacht/xmsnet-heeft-me-afgesloten-2/
Ik stuur m’n betaaloverzicht op naar XMSNET en krijg als reactie dat ik de twee rekeningen over de eerste twee maanden (die gratis waren) moet betalen. Ik mail XMSNET terug dat met Sophie was afgesproken dat dat niet hoefde (met de link naar mijn klacht op deze site). Tot nu toe via e-mail geen reactie van XMSNET ontvangen, wel een brief dat ik de rekening over de eerste twee maanden moet betalen, als ik dat niet doe wordt ik afgesloten (dat ben ik al sinds 15 September) en wordt de zaak in handen gegeven van een deurwaarder. Intussen heeft XMSNET zowel eind September als vandaag de abonnementskosten gewoon geincasseerd en dat terwijl ze me hebben afgesloten.

Middels deze klacht wil ik XMSNET (hopelijk voor de laatste keer) de gelegenheid bieden om dit op te lossen en mij te verlossen van de financiele afdeling van XMSNET die onterechte rekeningen stuurt, aanmaningen stuurt, met de deurwaarder dreigt, mij afsluit en dat allemaal omdat ze mij onterecht twee rekeningen hebben gestuurd op de eerste twee maanden, die gratis zijn.

Mijn vorige klacht werd binnen en dag door XMSNET op opgelost gezet, echter de klacht werd niet opgelost. Ik verzoek XMSNET die probleem nou ‘s echt op te lossen en niet allean de statistieken van “snel oplossen op klacht.nl” te bevredigen.

Desired solution:

Het niet hoeven te betalen van de eerste twee maanden van mijn abonnement, daar die twee maanden gratis zijn. Niet meer lastig gevallen te worden door de financiele afdeling van XMSNET met aanmaningen, deurwaarder, etc.

Rating 1/10 (10)

XMSNET vraagt me op de klacht opgelost is. Eerlijk gezegd vermoed ik van niet. Ik mis een aantal facturen (ik heb deze nooit ontvangen), maar die van 20 September heb ik wel. Op die factuur staat \"Factuur Augustus 2012\" en er is 42.50 op geincasseerd. Dat terwijl op de factuur van Juli staat dat het bedrag van Augustus gecrediteerd is ivm eerste 2 maanden gratis, de creditering is dus met de volgende factuur weer teniet gedaan. De factuur van de maand erop heb ik nooit ontvangen, het bedrag is wel geincasseerd. Met andere woorden de creditering van Augustus en waarschijnlijk September is de twee maanden erop teniet gedaan door de incassering. Hoe dan ook, ik heb zelf uitgerekend wat ik denk dat XMS nog van me krijgt, heb dat overgemaakt en daarmee heb ik mijn plicht gedaan. Ik zou graag van XMS een bevestiging krijgen dat zij dat ook zo zien en niet volgend jaar weer verrast worden met uitstaande rekeningen volgend XMS.