My complaint:

Xmsnet heeft veel problemen gehad met volgens de helpdesk “overstappen op een nieuw systeem” waardoor veel dingen tijdelijk niet meer werkten. Tijdelijk betekent bij hen meerdere dagen. Meerdere dagen waarbij klanten niet bij hun e-mail kunnen en niet in hun accountgegevens kunnen. Ronduit belachelijk dat dit zo lang moet duren. Tevens is mijn IP adres gewijzigd en kan ik nu al twee weken niet meer bij mijn zelfgehoste website vanaf bepaalde netwerken. Ook werkt hotmail niet meer doordat het IP adres niet herkend wordt. Bij pogingen tot e-mail contact geeft men geen gehoor en elke keer als ik de helpdesk probeer te contacten hang ik 20 minuten aan de lijn voordat ik iemand te spreken krijgt die mij afwimpelt met: morgen is het opgelost(wat vervolgens niet zo is).

Desired solution:

XMSnet moet structureel hervormen in hun service. De helpdesk is nu volkomen nutteloos. Ik wil een werkend IP en betere communicatiemogelijkheden.