My complaint:

Ik zit nog steeds te wachten op een reactie van xmsnet op de onderstaande mail van mij. Ik weet niet waarom ze niet reageren maar het lijkt er op dat ze niet hadden verwacht dat er mensen zouden zijn die op het niet doorgeven van bepaalde (Ero zenders) zouden reageren, maar mij maakt het niet uit of het om beloofde sport of Ero zenders gaat, ik betaal voor het plus pakket en dan verwacht ik ook dat alle beloofde zenders worden doorgegeven en niet dat ik nog eens € 10,00 extra zou moeten betalen voor deze zender. in het bijgevoegde document is te zien dat zowel dusk als passietv zouden worden doorgegeven op een eigen kanaal. in plaats daarvan krijgen we een promo kanaal voorgeschoteld voor dit soort zenders. Verder info is te lezen in de onderstaande mail van ons aan xmsnet ********************************************************** Geachte mevrouw, meneer, Vandaag 02-07-2013 is het nieuwe digitale pakket ingegaan, nadat wij de Amino 140 voor 99,00 hebben aangeschaft, iets waar wij het ook al niet eens mee waren, gezien het eigenlijk niet ons probleem is, dat de oude Amino 110 volgens u niet meer voldeed en we een groot aantal zenders zouden verliezen als we de amino 140 niet zouden aanschaffen. Maar aangezien wij bepaalde zenders niet wilde verliezen, zijn we toch maar overstag gegaan. Nu blijkt echter dat drie zenders ondanks dat ze in de lijst staan van zenders die we zouden kunnen ontvangen, deze niet worden doorgegeven. Het gaat hier om de op kanaal 35 evenementen tv, de op kanaal 959 Dusk! en op kanaal 960 passie TV. Deze drie zenders zou je met het plus pakket moeten kunnen ontvangen, maar ondanks dat we al geruime tijd het plus pakket hebben, zijn deze zenders toch niet te ontvangen, terwijl deze wel bij het pluspakket behoren, dit staat zowel in de folder die we van u hebben ontvangen als op uw site. Wij hopen dat u alsnog deze zenders zult doorgeven aan de mensen met het pluspakket, want anders heeft u ons en vele andere die dit abonnement hebben, misleid met valse informatie. Wij vinden het wel erg toevallig dat juist de ero zenders niet worden doorgegeven en dat je daarvoor weer een ander abonnement kunt aanschaffen. In het oude plus pakket zaten echter standaard vier ero zenders, private spice, playboy tv, Dorcel en meiden van holland. Veel mensen zullen misschien hier niet over durven te klagen en het lijkt er een beetje sterk op dat u hierop rekent, maar wij zijn niet van plan om tien Euro extra te betalen voor deze zenders die we eigenlijk nu gewoon horen te ontvangen. Wat gelijk opvalt is dat u wel het promo kanaal 962 van dusk en passie tv doorgeeft, waar je steeds reclame krijgt dat je voor € 10,00 per maand een abonnement kunt nemen. Graag zouden wij van u een toelichting ontvangen waarom uitgerekend deze zenders niet worden doorgegeven terwijl we daar eigenlijk wel voor betalen, gezien uw folder.

Desired solution:

Als alle beloofde zenders worden doorgegeven zonder extra kosten.