My complaint:
Sinds vorige week donderdag werkt de internetverbinding niet meer. Een telefoontje naar de helpdesk van XMSNET leerde me dat ze me afgesloten hebben omdat ik de abonnementskosten over de laatste 2 maanden niet betaald zou hebben. Ik betaal via automatische incasso en zag dat de betalingen gewoon waren gedaan. Tijdens een tweede telefoontje met XMSNET, waarbij de helpdeskmedewerker met de financiele afdeling had gecheckt, bleek dat de facturen van vorig jaar juni en juli nog open zouden staan. Dit was het gevolg van het oplossen van klacht nummer 166099 op klacht.nl, waarbij men de openstaande rekening niet kon cancellen, maar blijkbaar een andere truc had toegepast om de betaling van de onterecht gestuurde rekening teniet te doen. Hoe dan ook, ik heb geen internet, zou 131.93 Euro moeten betalen, en dat is inclusief heraansluitingskosten van 25 Euro. Dit betekent denk ik dat de rekeningen van 64.44 Euro (Maart/April 2012) en 42.50 Euro (Mei 2012) nog steeds openstaan en dus niet gecancelled zijn, zoals beloofd in de reactie van XMSNET op klacht nr 166099. Wat ik bijzonder vreemd en dan ook niet acceptabel vind is dat XMSNET mij afsluit zonder enige waarschuwing vooraf, geen brief geen aanmaning, niks.
Desired solution:
Mij zo snel mogelijk weer aansluiten, zonder aansluitkosten. De administratie op orde brengt voor wat betreft mijn betalingen. Alle rekeningen zijn middels incasso betaald. De twee rekeningen, die ik volgens klacht 166099 niet hoefde te betalen, heb ik uiteraard niet betaald.
