My complaint:

Op dinsdag 21 mei 2013, kort na een telefoongesprek kon ik niet meer bellen. Bij nalopen oorzaak bleek dat zowel telefonie als internet en tv waren uitgevallen.
Dit onmiddellijk gemeld bij XMS. Doormeten gaf aan dat het modem waarschijnlijk defect was.Ik zou gebeld worden door de aannemer die dit zou herstellen.
Op donderdag 23 mei toch maar gebeld naar XMS omdat ik niets hoorde. Daar werd me verzocht af te wachten. Herstel zou `binnen 5 werkdagen` plaatsvinden.
Op dinsdag 28 mei wederom gebeld omdat ik niets hoorde. De helpdeskmedewerker liet me met excuses weten dat de medewerker van 23 mei een fout had gemaakt en de melding had afgeblazen!!! Men zou nu proberen er een spoedopdracht van te maken.
Op woensdag 29 mei een telefoontje van een onderaannemer: “of hij kon komen op 30 mei om 09.00u?”.
Natuurlijk!
Vanmorgen kwam dus deze monteur; keek naar het modem en meldde dat hij niet aan dit modem mocht komen. Had hij geen verstand van!
Hij belde naar zijn zaak, dat de klus opnieuw moest worden ingezet……….

Vorig jaar heb ik ook een aantal weken zonder verbinding gezeten. Uiteindelijk bleek dat een onderaannemer een kabel had losgetrokken bij het aansluiten van een andere klant. Vóór dit was opgespoord en een bevoegde monteur was gevonden, waren we dus weken verder,.

Ik weet niet hoe XMS denkt zijn bedrijf te kunnen runnen met dergelijke procedures, waarbij alles wordt uitbesteed en geen enkele coördinatie aanwezig lijkt!

Desired solution:

Als (zoals ik hoor van kennissen) een kapot modem binnen 1 á 2 dagen hersteld is!
Het is nu donderdag. Ik zie nu al aankomen dat ik wéér een weekend zonder zit!