My complaint:

In juni heb ik schriftelijk mijn abonnement bij XMS opgezegd en gevraagd om een schriftelijke bevestiging hiervan. Nu, twee maanden en vele telefoongesprekken later is mijn bevestiging nog niet binnen. Tevens kreeg ik als reactie op mijn vraag waarom eea zo lang duurt de volgende reactie: ‘ Waarom zegt u eigenlijk op????’ Tsja, mijns inziens doet dit niet terzake, maar vooruit, het betreft een verhuizing. Hierop kreeg ik het verbijsterende antwoord: ‘ U had in uw opzeggingsbrief moeten zeggen dat het om een verhuizing gaat, want dan nemen wij uw verzoek binnen twee weken in behandeling.’ Met andere woorden; als je opzegt vanwege de beroerde service of andere klachten, beland je op de grote stapel en wordt er nog steeds geincasseerd. Onbegrijpelijk. Inmiddels heb ik mij genoodzaakt gevoeld een uitgebreide klachtenbrief te sturen aan XMS aangaande hun werkwijze. Jammer dat het zo moet.

Desired solution:

Correcte verwerking opzegging, er wordt niet meer geincasseerd vanaf de einddatum en schriftelijke bevestiging op de deurmat!