My complaint:
Vorige maand heb je mijn belevenissen kunnen lezen n.a.v de mailmigratie en de overgang naar KPN. Het is niet meer goed gekomen. Ik ben veel mail kwijtgeraakt, mailboxen die niet meer werkten en een ongelooflijk verschrikkelijk abominabele kringspierverslappende service. Ik heb zelden zoiets ongelooflijks meegemaakt. Elk respect voor de klant is afwezig elke belofte was gebakken lucht.
Nu ben ik tevreden, ik ben overgestapt naar mijn vertrouwde provider waar ik voorheen was aangesloten. Indertijd was ik overgestapt naar XMSNET daar mijn vorige provider geen glasvezel kon aanbieden. Sinds 17 december ben ik aangesloten op de nieuwe provider. Dit leverde een bijzonder goed gevoel op.
De laatste uitdaging bij XMSNET is gaande, je voelt um aankomen; het opzeggen van het contract. Op 18 december nog eenmaal bellen om het contract op te zeggen. Na wederom 25 minuten in de wacht werd ik geholpen. Het opzeggen ging wonderwel vrij vlotjes, bijna verdacht snel. Ik kreeg de toezegging dat ik binnen twee werkweken een schriftelijke bevestiging van de opzegging zal ontvangen. Het wachten kon beginnen.
Na twee weken nog steeds geen bevestiging van XMSNET ontvangen. Potjandorie, dan toch maar weer bellen want het vertrouwen in een goede afloop is volledig afwezig. Na 37 minuten wachten krijg ik weer iemand aan de lijn. Ik vraag waar de bevestiging van de opzegging blijft. Na een tijdje zoeken en intern informeren was mijn opzegging getraceerd. Ik kreeg wederom de toezegging dat ik de bevestiging snel zal ontvangen.
Na een weekje wachten nog steeds niets ontvangen. We zijn nu drie weken onderweg. Vorige week vrijdag toch maar weer gebeld. Na 17 minuten werd ik weer geholpen. De opzegging werd wederom bevestigd en na intern navragen kreeg ik de garantie dat per 18 januari de overeenkomst wordt beëindigd. We blijven weer wachten.
Vandaag 18 januari, je raadt het vast al. Nog steeds geen bevestiging ontvangen en alles werkt nog steeds. Zelfs mijn email is toegankelijk en ik kan emails ontvangen en versturen.
Beste lezer, hoe is het toch mogelijk dat zo’n organisatie nog steeds bestaat. Wederom worden alle beloftes niet nagekomen en is elk respect voor dé klant volledig zoek.
Voor mij is de overeenkomst ontbonden en zal elke incasso direct worden gestorneerd. Ik ben zo blij dat ik de afgelopen maanden alle telefoongesprekken en communicatie heb opgenomen en vastgelegd. Wellicht zal er nog een fraaie bloemlezing worden gepubliceerd.
Ik vind het verschrikkelijk jammer dat ik via deze weg zo mijn woede en frustraties moet uiten. Blijkbaar is het XMSNET gelukt het slechtste in mijn los te maken, dit spijt me oprecht.
Desired solution:
Snel, heel erg snel de schriftelijke bevestiging van de beëindiging van de overeenkomst per heden (18 januari 2013).
