My complaint:

Wij zijn verhuist en wilde van xs4all overstappen naar KPN, deze eerstgenoemde wilde echter het bestaande nummer (zakelijk) niet overdragen aan KPN. Zodoende konden wij kiezen, blijven of nieuw nummer. Nu hebben wij al 2 jaar dit nummer dus kunnen wij deze niet zomaar veranderen en zijn gebleven bij XS4all. Met dien verstande dat wij de mogelijkheid zouden krijgen met het nieuwe modem de Fritzbox 7340 met meerdere lijnen naar buiten te kunnen bellen en gebeld worden (IP adressen noemde men dit).
Zo hoefden wij geen centrale aan te schaffen.

Na diverse problemen en 2 maanden verder blijkt dit niet zo te zijn? Het Fritzbox 7340 heeft geen diverse IP adressen over 1 nummer en zijn wij maar met 1 lijn te bereiken (bij uitgaande telefoon zijn wij niet meer bereikbaar voor inkomende belletjes?)

Meerder malen gebeld met XS4all, deze snappen het zelf niet.

Meerdere leveranciers gebeld als Siemns, Tiptel etc.. deze geven aan dat een IP centrale niet werkt met dit modem. Het blijkt dat het wel werken als je een Centric monteur laat komen en deze de telefooncentrale (siemens – tiptel) opnieuw instelt (zodat deze werkt als telefooncentrale en niet het modem). Dit gaat echt veel kosten?

Het modem werkt dus bar en bar slecht en wij hebben nog 10 maanden een contract met XS4all?

XS4all verkoopt zich als Zakelijk, alleen stralen zij dit niet uit.

Wat nu?

Desired solution:

Als deze monteur kosteloos onze centrale gaat instellen als telefooncentrale (Centric monteur).

Gratis overgang met nummer behoudt naar KPN of andere leverancier.