My complaint:

Ik ben ik januari 2010 met mijn internet/e-mail abonnement overgestapt van XS4ALL naar een andere provider. Niet omdat ik ontevreden was, zeker niet… maar ik wilde alles bij één bedrijf onderbrengen en XS4ALL kon deze dienst toen niet leveren.
Heb het abonnement bij XS4ALL telefonisch opgezegd, de medewerker vertelde mij dat hij de opzegging ging regelen en het abonnement ging beeindigen.
Tot mijn verbazing zie ik nu dat er vanaf januari 2010 2-maandelijks een bedrag wordt afgeschreven van € 30,00.
Heb XS4ALL gebeld en gevraagd waarom dit bedrag nog steeds van mij rekening wordt afgeschreven. Medewerkster zag dat het abonnement voor internet inderdaad beeindigd was maar dat het abonnement voor het e-mailen niet was beeindigd.
Ik was behoorlijk verbaasd en heb dit ook geuit aan de medewerkster, zij begreep mijn verbazing maar kon niet meer doen dan het e-mailabonnement per direct te beeindigen en mij de afgeschreven abonnementskosten van de laatste 3 maanden terug te storten. Ik krijg dus een bedrag van € 45,00 terug, terwijl er totaal € 495,00 onterecht van mijn rekening is afgeschreven.
Uiteraard kan ik mijzelf wel voor mn kop slaan dat ik dit niet eerder gezien heb. Maar dan nog… ik ging ervan uit dat het abonnement beeindigd was en omdat het met automatische incasso betaald wordt heb je het ook niet direct in beeld.
Kan dit zomaar? Het kan toch niet waar zijn dat een bedrijf onterecht mijn geld int en wanneer dit ontdekt wordt, je blij mag zijn wanneer je toch nog € 45,00 teruggestort krijgt?

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug... Of in ieder geval het grootste gedeelte.